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Os nossos termos e condições definem as políticas e procedimentos que estabelecemos para o bom funcionamento de reservas, fornecendo informações úteis e garantias para o consumidor.

IDENTIFICAÇÃO DO ALOJAMENTO

A Casa Alquerque é um alojamento local, com o número de registo 154455/AL, pertencente à empresa José António Rocha Cabrita, NIF 242205437, e está sediada na rua do Norte, 11, 7940-148 Cuba, Portugal, com os seguintes contactos:

Email: geral@casaalquerque.com

TERMOS E CONDIÇÕES

Os termos e condições constantes do presente documento aplicam-se à relação entre o potencial hóspede, designado doravante por Cliente, e a Casa Alquerque, desde o momento do pedido de reserva até ao fim do período de estadia.

No caso de situações que não estejam previstas nos Termos e Condições, recorre-se à legislação aplicável.

POLÍTICA DE RESERVAS

As reservas podem ser efetuadas por telefone, e-mail ou através da nossa página Web e plataformas de reservas. As reservas por telefone, e-mail, página Web e outros meios de reserva estão sujeitas a disponibilidade.

Salvo especificação em contrário, a estadia mínima é de duas noites.

POLÍTICA DE PAGAMENTO

As reservas são asseguradas mediante o pagamento de 30% do valor total da estadia, através de transferência bancária ou Mbway, até 24h após a proposta, e deverão enviar comprovativo de pagamento para o email (geral@casaalquerque.com).

O não pagamento deste valor até à data estabelecida leva, automaticamente, ao cancelamento da reserva.

O restante valor será cobrado em numerário, multibanco ou Mbway no ato do check-in. Após a confirmação da reserva, os hóspedes receberão um e-mail da Casa Alquerque com as instruções sobre a estadia.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

O cancelamento da reserva está sujeito às seguintes condições:

Até 60 dias antes da data do check-in, o cliente receberá integralmente o valor pago pela reserva;

Nos 14 dias que antecedem o check-in, serão cobrados os 50% do valor total da reserva;

Caso o hóspede não compareça no dia indicado para o check-in será, também, cobrado o valor correspondente à primeira noite.

O hóspede já instalado pode interromper a sua estadia, sem direito a reembolso.

Recomenda-se que o Cliente faça um seguro de viagem para cobrir imprevistos que posam causar o cancelamento da sua reserva.

CHEGADA E PARTIDA

A Casa Alquerque disponibiliza o quarto da categoria reservada a partir das 16 horas da data de chegada.

No check-in, o hóspede terá de se identificar e facultar o seu documento de identificação (bilhete de identidade/ passaporte) para verificação.

Na data da partida, o Cliente terá que deixar a casa desocupada de pessoas e bens e sem quaisquer danos até às 11 horas.

O check-in e o check-out poderão ocorrer fora do horário definido, desde que seja verificada a disponibilidade junto dos responsáveis pelo alojamento, podendo ser cobrada uma taxa adicional.

Caso o alojamento não seja desocupado até às 11horas do dia do check-out, sem qualquer justificação ou consentimento prévio da Casa Alquerque, será imediatamente cobrada uma compensação correspondente ao preço de uma noite, tendo o Cliente apenas direito a utilizar o alojamento nesse período se houver disponibilidade no alojamento. Caso contrário terá que pagar a compensação e abandonar o alojamento no prazo máximo de 2h.

A Casa Alquerque não dispõe de serviço presencial entre as 08:00 e as 20:00 de receção. Agradecemos que os hóspedes nos informem a sua hora prevista de chegada.

No momento do check-in serão facultadas duas chaves de entrada no alojamento (portão e porta principal), que apenas vigorará durante o período de estadia de cada hóspede. Podendo também ser disponibilizado um código para acesso ao alojamento através da fechadura digital.

TERMOS DE UTILIZAÇÃO

Terão direito a usar o alojamento apenas o número de pessoas indicado na reserva, até ao limite da sua ocupação máxima.

Todos os danos, avarias e furtos associados ao Cliente serão cobrados, sendo o mesmo responsável pelo pagamento de uma taxa correspondente ao valor da respetiva reposição/reparação.

Crianças menores de 14 anos de idade devem ser supervisionadas por um hóspede adulto em todos os momentos, durante a sua estadia, sendo que o Casa Alquerque, não se responsabiliza por eventuais acidentes.

O Casa Alquerque, não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações. O Cliente deve fechar sempre a porta de acesso ao respetivo alojamento, bem como o portão principal.

Em caso de emergência, o Cliente deverá ligar para os contactos disponibilizados no Regulamento existente no alojamento.

ANIMAIS

O alojamento de animais na Casa Alquerque está dependente de análise por parte da gestão do imóvel e do pagamento de uma taxa diária de 25 euros.

RUÍDO/COMPORTAMENTO IMPRÓPRIO

Por uma questão de respeito e compreensão para com os habitantes da zona em que se localiza o alojamento, pede-se a especial atenção para que se minimizem atividades que possam causar ruído suscetíveis de importunar as pessoas em causa, entre as 22h e as 8h.

Se o comportamento do Cliente ou qualquer dos membros do seu grupo durante a estadia, for considerado impróprio e passível de causar perigo ou distúrbios à propriedade, a entidade gestora reserva-se o direito de cancelar imediatamente a reserva. Nessas situações, não haverá lugar a qualquer compensação ou reembolso. A gestão reserva-se, igualmente, o direito de cancelar futuras reservas desse mesmo cliente.

ACESSO AO ALOJAMENTO PELA ENTIDADE GESTORA DO ALOJAMENTO

A entidade gestora, ou outro elemento designado por esta, terá o direito de entrar no alojamento, durante a estadia do Cliente, a fim de realizar trabalhos de limpeza (caso se verifique essa necessidade ou a pedido do Cliente), reparações ou outros trabalhos necessários. O Cliente será sempre informado da data e hora de entrada de algum elemento externo.

PREÇO DA ESTADIA E OUTROS PREÇOS

O preço da estadia a pagar pelo Cliente constitui a contrapartida pela utilização do alojamento, no período compreendido entre a chegada e a partida.

O preço total da estadia será cobrado por noite, independentemente de o Cliente realmente ter utilizado, ou não, o alojamento.

As tarifas aplicáveis serão os preços acordados ou os preços estabelecidos no preçário do alojamento escolhido, em vigor na data do pedido de reserva. A Casa Alquerque reserva-se o direito de atualizar os preços, sendo dada informação atempada ao Cliente.

As taxas e os montantes indicados referentes à estadia incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo disposição expressa em contrário.

A Casa Alquerque disponibiliza, na sua página Web, informações e promoções que estejam a decorrer.

As ofertas e promoções são temporárias e estão sujeitas às condições específicas definidas.

CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

O pagamento do valor da estadia e serviços extra (cama extra), deverão ser pagos no momento do check-in. Serão aceites pagamentos em numerário, Multibanco, Mbway ou por transferência bancária.

Não são aceites cheques.

DEPÓSITO DE CAUÇÃO

Existe ainda um depósito de caução (100,00€) – a liquidar em numerário ou por transferência bancária, no dia de entrada/check-in, que será devolvido no check-out, caso não se verifique nenhum dano.

Esta norma poderá ser anulada no check-out de cada estadia mediante acordo.

RECLAMAÇÕES

A unidade de alojamento local possui um livro de reclamações.

Quaisquer reclamações ou sugestões deverão ser encaminhadas para a gerência. Verificando-se que efetivamente existe qualquer tipo de constrangimento no alojamento, a empresa tem o direito de optar pela reparação e realojar o Cliente em alojamento da mesma categoria contratada. Serão apenas consideradas reclamações, as que sejam suscetíveis de colocarem em causa o nível de serviço e qualidade do alojamento.

RESPONSABILIDADE DA CASA ALQUERQUE

A empresa é responsável por assegurar as condições adequadas de higiene, limpeza e de segurança dos Clientes.

A empresa não se responsabilizará pelos bens pessoais que possam desaparecer dentro das suas instalações.

A empresa não assume qualquer responsabilidade por perda de dados fornecidos pelo Cliente em caso de transmissão eletrónica de dados de pagamento.

A empresa não será responsável perante o Cliente em caso de atraso na disponibilização do alojamento, caso haja um motivo de força maior. Serão considerados motivos de força maior os que tornem impossível ou dificultem a disponibilização do alojamento como sejam, greves, bloqueios, catástrofes naturais, acidentes no próprio alojamento.

DEVER DE NOTIFICAÇÃO

No caso de furto, de danos de propriedade, de incêndio, inundações ou outros danos no alojamento, o Cliente deverá informar imediatamente a entidade gestora e colaborar na resolução da situação em causa.

TÉRMINO DA ESTADIA

A entidade gestora tem o direito de terminar a estadia, caso o Cliente não proceda ao pagamento do valor devido, bem como se o Cliente apresentar algum comportamento que afete a boa convivência, sossego ou higiene.

O Cliente poderá solicitar o fim da sua estadia em qualquer altura até às 19:30 horas, para ter efeito a partir de 12 horas no dia seguinte, não havendo lugar a restituição de valores pagos.

DISPOSIÇÕES GERAIS

Os Termos e Condições regulam a estadia do Cliente na Casa Alquerque.

A nulidade de uma ou mais das disposições anteriores não prejudica a validade das disposições restantes. A disposição inválida será substituída pela disposição válida, o mais aproximado das intenções comerciais e legais das partes, ou caso tal não seja possível pela legislação portuguesa em vigor.

OVERBOOKING

Em qualquer situação detetada de overbooking, contactaremos de imediato o Cliente em questão, no sentido de procedermos à sua colocação noutro estabelecimento com características similares, num raio de 50Km e, caso seja impossível esta situação, procederemos à Sdevolução do pagamento.